Cancelamentos efetuados até 7 dias após a data da reserva seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo ao hóspede o direito de receber 100% de reembolso ou, se preferir, créditos integrais para uso futuro.

Para cancelamentos realizados com até 48 horas de antecedência em relação ao horário de check-in, o hóspede poderá optar entre receber créditos no valor total pago, com validade de 18 meses a partir da data do cancelamento, ou solicitar o reembolso de 80% do valor pago. O pedido de reembolso poderá ser feito a qualquer momento dentro do prazo de validade dos créditos, e o prazo para processamento é de até 15 dias corridos.

Nos casos de cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência do check-in ou em casos de no-show, será aplicada uma multa correspondente à primeira diária e horas adicionais da reserva. O valor restante será integralmente convertido em créditos, válidos por 18 meses, e aplicáveis às diárias remanescentes após o desconto da multa.

Hóspedes que realizaram a reserva por meio de plataformas parceiras, como Booking, Expedia ou outras agências online, devem verificar as condições de cancelamento diretamente com o canal utilizado, pois podem seguir políticas diferentes das adotadas pelo v3rso.