Las cancelaciones efectuadas hasta 7 días después de la fecha de reserva siguen las directrices del Código de Defensa del Consumidor, garantizando al huésped el derecho de recibir 100% de reembolso o, si prefiere, créditos integrales para uso futuro.

Para cancelaciones realizadas con hasta 48 horas de anticipación en relación al horario de check-in, el huésped podrá optar entre recibir créditos en el valor total pagado, con validez de 18 meses a partir de la fecha de cancelación, o solicitar el reembolso del 80% del valor pagado. El pedido de reembolso podrá hacerse en cualquier momento dentro del plazo de validez de los créditos, y el plazo para procesamiento es de hasta 15 días corridos.

En los casos de cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación del check-in o en casos de no-show, se aplicará una multa correspondiente a la primera noche y horas adicionales de la reserva. El valor restante será íntegramente convertido en créditos, válidos por 18 meses, y aplicables a las noches remanentes después del descuento de la multa.

Huéspedes que realizaron la reserva por medio de plataformas asociadas, como Booking, Expedia u otras agencias online, deben verificar las condiciones de cancelación directamente con el canal utilizado, pues pueden seguir políticas diferentes de las adoptadas por v3rso.