Términos de uso

1.1 Nuestro propósito es unir tecnología, personalización y curaduría de servicios para brindar una experiencia única de alojamiento inteligente. Todas las acciones necesarias para las interacciones contigo se centralizan a través de una plataforma digital, antes y durante tu estadía, ofreciendo una experiencia fluida y personalizada.

1.2 Se puede acceder a nuestros entornos a través del Sitio (página web) o de la App disponible para móviles, en los sistemas operativos iOS y Android.

1.3 A través de nuestra App o Sitio, puedes: (i) realizar un registro digital para acceder a novedades y tarifas especiales; (ii) hacer reservas en cualquier establecimiento V3RSO y pagar tu estadía; (iii) gestionar tu reserva, incluyendo check-in, check-out y cambios en la reserva; (iv) personalizar tu estadía; (v) controlar el aire acondicionado, las luces, solicitar limpieza y otros servicios; (vi) recibir sugerencias personalizadas de restaurantes, atracciones y servicios según tus preferencias; (vii) interactuar con la conserjería a través del chatbot; (viii) acceder a tu cuenta V3RSO y ver tu historial de reservas y pagos; (ix) entre otros servicios.

1.4 Las sugerencias personalizadas de restaurantes, atracciones y servicios provienen de empresas asociadas. No somos responsables por los productos y servicios ofrecidos por terceros, los cuales serán pagados, reservados, contratados o consumidos directamente con el socio, ya que ocupamos una posición meramente facilitadora. Siempre deberás observar los términos y condiciones puestos a disposición por ellos. Destacamos que no nos responsabilizamos por los términos y condiciones de terceros aplicados a los servicios contratados por ti.

2.1 El acceso a nuestras funcionalidades requiere un registro previo en la propia App o Sitio. Cualquier persona con plena capacidad legal puede crear una cuenta V3RSO, independientemente de si tiene o no una reserva confirmada. Para ello, deberás proporcionar la siguiente información:

• Correo electrónico;
• Contraseña;
• Nombre;
• Fecha de nacimiento;
• País;
• Teléfono o celular;

2.2 La confirmación de tu registro se realiza a través del correo electrónico informado.

2.3 La cuenta V3RSO es de tu titularidad exclusiva. Declaras que toda la información proporcionada al momento del registro es verídica, además de aceptar que deberás informarnos sobre eventuales cambios en tus Datos de registro, siendo tu responsabilidad todas las consecuencias derivadas del incumplimiento de estas obligaciones. Siempre que sea necesario, podremos solicitar la actualización de tus Datos.

2.4 El acceso a nuestros servicios está limitado a personas mayores de 18 (dieciocho) años. Al realizar el registro, declaras y garantizas expresamente tener plena capacidad legal, ser mayor de 18 (dieciocho) años, y poder ejercer y disfrutar libremente de nuestros servicios.

2.5 Reconoces y aceptas que el acceso y uso de nuestros servicios ocurre de forma libre y consciente, bajo tu exclusiva responsabilidad. No seremos responsables, en ningún caso, por el uso ilícito y abusivo que tú y/o terceros puedan hacer de nuestros servicios, ni por los daños y perjuicios que puedan derivarse de dicho uso.

2.6 La creación de tu cuenta de usuario en nuestros servicios implicará tu aceptación de estos Términos de Uso, incluyendo todas las reglas y condiciones aquí establecidas.

2.7 Los Datos de acceso a nuestros entornos, como usuario y contraseña, garantizan tu acceso individual a nuestros entornos. Dichos Datos son personales, individuales e intransferibles, siendo tu exclusiva responsabilidad mantener dicha información de forma confidencial y segura, a fin de evitar el acceso indebido a tu cuenta e información personal.

2.8 Toda actividad realizada en un entorno con sesión iniciada y/o con el uso de los Datos de acceso a nuestros entornos es de tu exclusiva responsabilidad.

2.9 Tu cuenta V3RSO podrá tener el acceso limitado o suspendido en cualquier momento, así como los servicios podrán ser dados de baja, en caso de que exista cualquier sospecha de inconsistencias de registro, delitos, operaciones fuera de tu patrón de uso y/o utilización indebida que incumpla cualquier condición presente en estos Términos y/o en la legislación vigente aplicable. En esos casos, tu cuenta V3RSO solo será liberada después de la aclaración y regularización de la situación que motivó la acción.

2.10 Tampoco se permitirá la creación de nuevos registros por parte de personas cuyos registros originales hayan sido cancelados por infracciones a nuestras Políticas o a la legislación local.

3.1 Las reservas de alojamiento pueden ser de corta o larga duración, para uno o más huéspedes, y deben realizarse a través de nuestra App o Sitio, o bien a través de una plataforma asociada.

3.2 Para utilizar los servicios de reserva de alojamiento, deberás proporcionar información adicional a los Datos de registro, como documento de identidad nacional (CPF), pasaporte, foto de tu documento de identidad y selfie para validar tu identidad, además de agregar un medio de pago válido. Dichos Datos son necesarios para que podamos identificarte, contactarte, cobrarte y prestarte nuestros servicios.

3.3 La foto y la selfie deberán tomarse usando una función disponible en la propia App.

3.4 Si la reserva incluye a más de un huésped, la persona responsable de la reserva deberá proporcionar el nombre y correo electrónico de cada uno de los huéspedes adicionales, para que podamos informarles sobre la necesidad de registrarse en nuestra plataforma. Esta obligatoriedad no se aplica a niños y adolescentes.

3.5 En caso de que la reserva se realice a través de una plataforma asociada, solo recibimos un código localizador para el control de disponibilidad de los alojamientos. Por lo tanto, deberás registrarte obligatoriamente en nuestra App para disfrutar de la reserva.

3.6 Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de una reserva en casos de sospecha de fraude o infracción a los Términos de Uso o a la Política de Privacidad.

3.7 Tus Datos Personales serán utilizados únicamente para las finalidades informadas en nuestra Política de Privacidad.

4.1 El pago de nuestros servicios de reserva de alojamiento es prepago, mediante tarjeta de crédito, con posibilidad de pago en cuotas de hasta 6 (seis) veces sin intereses.

4.2 El procesamiento del pago lo realiza un subadquirente externo (IUGU INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S/A.) integrado a nuestros entornos, el cual cuenta con sus propios Términos de Uso y Política de Privacidad, que deben ser leídos y aceptados por ti.

4.3 Nos reservamos el derecho de modificar el sistema de pago de la plataforma, a nuestro exclusivo criterio, mediante aviso previo de al menos 30 (treinta) días.

5.1 Nuestra Política de cancelaciones y reembolsos de reservas comprende:

• Cancelación hasta 48 (cuarenta y ocho) horas antes del check-in: Sin multa. Recibes el 100% del valor de la reserva en créditos V3RSO, con validez de uso de 18 (dieciocho) meses
• Cancelación después de 48 (cuarenta y ocho) horas antes del check-in: Retención de multa equivalente al valor de una noche: en el caso de reservas de más de una noche, recibes el 100% del valor de las noches restantes en créditos V3RSO, con validez de uso de 18 (dieciocho) meses.
• No show: La no presentación en la fecha de la reserva genera la retención de una multa equivalente a una sola noche. En el caso de reservas de más de una noche, recibes el 100% del valor de las noches restantes en créditos V3RSO, con validez de uso de 18 (dieciocho) meses.
• Salida anticipada: Tu salida anticipada no genera multa. Recibes el 100% del valor correspondiente a las noches restantes en créditos V3RSO, con validez de uso de 18 (dieciocho) meses.
• Reembolso: Es posible solicitar el reembolso de todos los créditos V3RSO, dentro del plazo de validez de 18 (dieciocho) meses. Para ello, es necesario el pago de una tarifa del 20% correspondiente al valor total de los créditos.

6.1 El cumplimiento y respeto del conjunto de reglas dispuesto en estos Términos, en la Política de Privacidad y en la legislación vigente es de tu entera responsabilidad. Te comprometes a hacer un uso adecuado y lícito de nuestros servicios, incluyendo el respeto a la moral y las buenas costumbres.

6.2 Al utilizar nuestros servicios, tienes las siguientes obligaciones y responsabilidades:

• Mantener tus Datos de registro siempre completos, correctos y actualizados en nuestros sistemas, informando cualquier cambio relevante;
• Mantener tu cuenta segura y proteger tu información de usuario y contraseña, sin divulgarla ni permitir su uso por terceros;
• Obtener el permiso correspondiente cuando sea necesario proporcionarnos Datos Personales de terceros, comprometiéndote a compartir la Política de Privacidad y los Términos de Uso con el Titular de Datos correspondiente;
• Informarnos de inmediato si detectas cualquier movimiento atípico o desconocido en tu cuenta, o sospecha de violación de estos Términos de Uso, a través del correo contato@v3rso.com.br;

6.3 Al utilizar nuestros servicios, declaras que:

• Estás de acuerdo con nuestros Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad, comprometiéndote a cumplir con las condiciones establecidas;
• No utilizarás nuestros servicios de forma que viole estos Términos de Uso, la Política de Privacidad y/o cualquier legislación aplicable;
• No utilizarás nuestros servicios de forma amenazante, abusiva, ofensiva, engañosa, falsa, fraudulenta o difamatoria;
• No accederás a nuestra plataforma de forma no autorizada o ilegal;
• No alterarás nuestros sistemas ni comprometerás la seguridad de nuestros servicios;
• No violarás las cuentas de otros usuarios;

6.4 El incumplimiento de los puntos anteriores nos reserva el derecho de limitar o suspender el acceso a la cuenta, así como de dar de baja los servicios prestados, independientemente de aviso previo, sin perjuicio de la aplicación de las demás sanciones legales y contractuales correspondientes, además de la comunicación a las autoridades responsables, en caso de sospecha de inconsistencias de registro, delitos, operaciones fuera de tu patrón de uso y/o utilización indebida que incumpla cualquier condición presente en estos Términos y/o en la legislación vigente aplicable.

6.5 En caso de limitación o suspensión del acceso a la cuenta o baja de los servicios, serás notificado y tendrás la oportunidad de apelar la decisión tomada, comunicándote con nuestro servicio de atención al cliente. La medida podrá ser revocada, siempre que se presenten las aclaraciones necesarias o se regularice la situación que la motivó.

6.6 Podemos adoptar medidas relacionadas con una cuenta o usuario, siempre que sea necesario para cumplir con la legislación aplicable o atender una orden judicial o solicitud de un tribunal, órgano policial u otro órgano administrativo o gubernamental.

7.1 Respetamos y cumplimos todas las leyes y reglamentos aplicables a nuestras actividades y esperamos que tú hagas lo mismo. No asumimos ninguna responsabilidad derivada de actos practicados por ti o por terceros en incumplimiento de las leyes o reglamentos vigentes.

7.2 No garantizamos la exactitud ni la autenticidad de la información y contenidos proporcionados por ti. No tenemos ninguna obligación de verificarlos o monitorearlos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de hacerlo, si es necesario.

7.3 No tenemos acceso a los Datos Personales proporcionados por ti directamente a los servicios de terceros. Por lo tanto, el tratamiento y la protección de esa información es responsabilidad del tercero que presta el servicio.

7.4 No somos responsables por:

1. cualquier vicio, defecto técnico y operativo o mal funcionamiento que pueda ocurrir en tu dispositivo o en el de terceros, resultante del uso regular de nuestros servicios;
2. cualquier daño ocasionado por eventos no deseados de terceros, como ataques de hackers, fallas en el sistema, en el servidor o en la conexión a Internet, incluyendo por acción de software malicioso;
3. la disponibilidad total e ininterrumpida de nuestros servicios, cuyo correcto funcionamiento depende del acceso y tráfico de Datos entre terminales de computadora y los servidores, sobre los cuales no tenemos gestión;
4. reembolsar cualquier gasto con llamadas telefónicas, paquetes de datos, SMS, mensajes, correos electrónicos, correspondencia o cualquier otro valor gastado por ti a raíz de contactarnos a nosotros o a cualquier otro usuario, por cualquier motivo que sea;
5. pérdidas, perjuicios o daños derivados del acceso que hagas a enlaces externos o de la provisión de Datos e información a terceros, siendo tu deber la lectura y aceptación de los Términos de Uso y la Política de Privacidad de terceros;
6. Datos, información, textos, imágenes, mensajes, videos, audios, gráficos o cualquier otro contenido compartido por ti, principalmente aquellos ilícitos o abusivos, que violen el derecho de terceros.

7.5 No tienes ningún derecho a exigir la disponibilidad permanente de nuestros servicios (App o Sitio), ni tampoco puedes reclamar indemnización o reparación de daños en caso de que la App o el Sitio permanezcan fuera de línea por motivos como, por ejemplo, mantenimiento, problemas técnicos, ataques cibernéticos, o situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.

7.6 Cualquier limitación, eliminación o suspensión de cualquier contenido o funcionalidad de la plataforma V3RSO como consecuencia de alguna reclamación, orden judicial o determinación de autoridad policial/gubernamental deberá entenderse siempre como una demostración de buena fe, nunca como un reconocimiento de culpa de nuestra parte o de cualquier infracción a derechos de terceros.

8.1 Toda la información, textos, imágenes, logotipos, fotografías, ilustraciones, diseño, marcas, obras audiovisuales, nombres comerciales, gráficos y diseño de interfaz, estructura de la aplicación, presentaciones, videos, contenidos escritos y de sonido y audio, programas de computadora, base de datos, archivos de transmisión y demás activos relacionados con nuestros servicios están protegidos por derechos de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor, y pertenecen exclusivamente a V3RSO o a sus socios.

8.2 El uso indebido y no autorizado, comercial o no comercial, de los elementos mencionados en el punto 8.1, así como su reproducción total o parcial, están expresamente prohibidos, salvo que exista autorización expresa y por escrito de V3RSO.

8.3 El presente instrumento te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar nuestros servicios. Esta licencia no implica la cesión o transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual a ti.

8.4 No tienes derecho a sublicenciar los derechos de licencia otorgados en esta sección, y te comprometes a no usar, copiar, adaptar, modificar, preparar trabajos derivados con base en, distribuir, licenciar, vender, transferir, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, transmitir o explotar la plataforma, servicios o contenido de V3RSO, excepto si está expresamente permitido en estos Términos.

8.5 Está prohibida la reproducción del software, en cualquier circunstancia independientemente del propósito, así como modificar, traducir, adaptar, aplicar ingeniería inversa, desensamblar o crear derivaciones.

8.6 Cualquier intromisión, intento o actividad que viole o contraríe las leyes de derecho de propiedad intelectual y/o las prohibiciones estipuladas en estos Términos de Uso hará al responsable pasible de las acciones legales correspondientes, así como de las sanciones aquí previstas, siendo además responsable de las indemnizaciones por eventuales daños causados.

9.1 Puedes, en cualquier momento, eliminar tu cuenta en la propia App o Sitio. En ese caso, tus Datos serán eliminados automáticamente, excepto aquellos que la ley determine que deben almacenarse durante un período específico, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

10.1 Nuestro canal de atención y denuncia está disponible a través de la App y del Sitio, además del correo electrónico de soporte contato@v3rso.com.br. Puedes utilizar este canal para información, elogios, críticas, sugerencias, denuncias y demás reclamos. No es obligatorio identificarte personalmente, bastando con describir la situación de forma detallada para que podamos tomar las medidas correspondientes.

11.1 Estos Términos de Uso están sujetos a mejora y perfeccionamiento constantes. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento, según la finalidad o necesidad, así como para su adecuación y cumplimiento legal respecto de disposiciones de leyes o normas con fuerza jurídica equivalente, siendo tu responsabilidad verificarlos cada vez que accedas a nuestros entornos digitales.

11.2 En caso de modificación de estos Términos de Uso, publicaremos la nueva versión con la fecha actualizada en la parte superior, al menos 30 (treinta) días antes de la fecha de entrada en vigor de las nuevas disposiciones. Si no estás de acuerdo con los nuevos Términos, podrás cancelar tu cuenta. Si no cancelas tu cuenta antes de la fecha de vigencia de las modificaciones, tu acceso y/o uso continuado de nuestros entornos estará sujeto a los Términos de Uso revisados.

11.3 Si algún punto de estos Términos fuera considerado inaplicable por autoridad competente o judicial, las demás condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

12.1 El hecho de que no ejerzamos o no ejecutemos algún derecho o disposición de estos Términos no significa que renunciamos a ese derecho o cláusula en el futuro. La renuncia a cualquier derecho o cláusula solo será válida si se realiza por escrito y es firmada por un representante legal debidamente autorizado de V3RSO.

12.2 Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación brasileña. Cualquier controversia relacionada con estos Términos será sometida al fuero de la Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil.